TDMX-2000 F型内置2路电脑话务员,具备语音导航功能,通过语音导航,可把电话转接到制定的分机,语音引导可以是单级导航,也可以是多级导航。最大的级数可以达到16级。总语音提示时长为120秒。通过语音引导,可以引导客户进行电话转移,也可以进行信息查询。 语音导航采用多级菜单的结构,最大可以设定16级,每级菜单可以设定10个选项分别对应10个转移电话或信息查询项目,在一层菜单中,可以同时存在信息查询项目和电话转接项目。
语音导航提示语举例:您好!XXXXXX客户服务中心。业务咨询请按“1”,业务受理请按“2”;个人用户请按“3”,对公用户请按“4”,其它请按“5”,人工服务请按“0”
语音导航ACD功能:
外线进入语音导航(IVR)后需要人工座席服务,IVR通过请求做转移座席组,并将话路转移给指定座席;  |